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Foire aux questions

Nous et nos (incroyables) produits

Une chouette marque française. Ultra-locale. Dédiée à 100% à votre boule de poils. On vous raconte toute l'histoire là : il était une fois ...

Tous nos produits sont fabriqués en France, avec beaucoup d'amour, par les mains de vrais humains du coin. On travaille avec des artisans et ateliers situés à moins de 200 km de Strasbourg.  Pour en savoir plus c'est par là les gars : clic magique.

Oui ! Notre volonté est de travailler uniquement avec des matières premières ou ingrédients naturels pour le bien-être de votre boule de poils.

Evidemment, avec grand plaisir 🤗. Vous pouvez nous écrire via la rubrique chat sur le site 💌 on répond plutôt vite. Et si vous avez envie d'échanger par téléphone (on vous comprend) vous pouvez contacter Sophie 🖁 06.49.79.47.04 Elle est super cool alors n'hésitez pas.

Nos matelas et nos coussins

Oui !! Nos matelas pour chien et nos coussins sont fabriqués en France. Nous avons fait le choix de travailler avec des artisans locaux. Nos ateliers sont à moins de 200 km tout comme nos éleveurs et leurs moutons.

Pour tellement de jolies raisons ! Déjà parce que votre moitié à 4-pattes mérite ce qu’il y a de meilleur. En commandant chez nous vous soutenez l'artisanat, l'ultra-local, ce qui fait du bien à la planète et tout ce qui fait que Tou'You est Tou'You.

Chez nous il n’y a que des fibres naturelles. Des kilos de
laine de mouton, des mètres de lin et de coton. La housse du matelas est en lin et celle du coussin en coton.

A l’intérieur de nos coussins ou de nos matelas il n’y a ni mousse à mémoire de forme, ni ouate. On a fait le choix d’une fibre naturelle et vraiment exceptionnelle : la laine de mouton.

Attention vous allez tomber amoureux.

La laine de mouton attire tout naturellement les chiens comme les chats. Une fois bien installé sur son couchage, votre compagnon va adorer le confort de la laine (et il ne pourra plus s'en passer). Un confort durable dans le temps !

Saviez vous qu'on dort mieux sur de la laine ? Elle est connue pour être apaisante et ceci est prouvé scientifiquement depuis bien longtemps. Mais elle est aussi la championne des températures régulées. Bien au chaud l'hiver et bien au frais l'été.

D'autres qualités ? Oui ! La laine de mouton est anti acariens, non allergisante, elle dépollue l'air, elle est naturelle, recyclable, biodégradable mais surtout ... elle vient de 13 éleveurs lorrains que l'on soutient. Notre laine est française et locale.

Voilà pourquoi nos couchages sont rembourrés avec des kilos de laine.

En savoir plus sur la laine.

On a pas encore vu de chats ou de chiens bouder son matelas ou son
coussin. En revanche, on a souvent vu des chats voler le couchage aux chiens. C’est la magie de notre laine. Elle attire naturellement les animaux. Car ils savent ce qui est (tellement) bon pour eux.

Je ne conseille jamais tel ou tel couchage en fonction de la race. Il n’y a pas de règles. Je dis toujours votre animal vous le connaissez mieux que moi. C’est vous qui saurez ce qu’il va apprécier. Et n’oubliez pas que dans tous les cas il y sera bien. J'ai consacré un article à cette question que je vous invite à découvrir : lire l'article.

On a pensé aux chats et à toutes les tailles de chiens. Tous nos couchages sont disponibles dans trois tailles : pour les petits, les moyens et même les très grands chiens. La taille L est souvent idéale pour y être à deux.  

Pour chaque modèle, nous avons indiqué toutes les dimensions. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous écrire.

Oui, oui, oui. On vend aussi les housses séparément. Les housses du coussin et du matelas. Pratique si vous avez envie d’en avoir une de rechange lorsque l’autre est en train de sécher ou simplement si vous avez envie de changer de couleur.

Accessoires pour la maison

Oui. Et même ultra locale. On a fait le choix de travailler avec des ateliers de poterie de la région qui maitrise un savoir-faire ancestral à la perfection.

Pour soutenir de vrais gens qui croient en l’humain, à sa capacité à créer du lien et de jolis objets qui vont sublimer votre quotidien (et celui de votre chat ou de votre chien) tout en préservant la planète. Qui dit mieux ?!

Nos cosmétiques solides

Nos shampoings solides pour chien sont 100% naturels avec une composition clean : de l'eau, de l'argile et des huiles essentielles.

On vous dit TOUT sur nos petites merveilles ici.

Nos shampoings pour chien sont saponifiés à froid. Un méthode naturelle, qui permet surtout de conserver tous les pouvoirs des huiles utilisées. On garde ainsi les propriétés hydratantes et adoucissantes. Résultat ? Un poil doux, brillant et une peau respectée.

Pour vous proposer un vrai shampoing de qualité, qui se veut plus doux pour la peau de votre toutou. Et après tout, c'est comme pour vous : vous n'avez pas envie d'appliquer n'importe quoi sur votre chien.

Pour tellement de bonnes raisons. C'est écologique (pas de plastique), économique (le solide tient plus longtemps dans le temps que le liquide), efficace (composition très simple et très clean), pratique (ça ne prend pas de place dans vos placards et c'est pratique de voyager avec).

Oui ! Il mousse vraiment bien et cela même sans tensioactifs. Elle n'est pas belle la vie ?

Facile ! Mouillez bien votre chien et le shampoing solide. Frottez le shampoing sur le poil de votre chien. Rincez bien votre chien et séchez le. Rangez le shampoing solide au sec.

Plus de détails par ici.

Evidemment ! Nos shampoings ne peuvent que lui faire du bien avec leur composition 100% naturelle. Il sera plus doux pour la peau de votre toutou. On vous conseille la version à la lavande car la lavande est réputée pour ses vertus apaisante, idéale dans le cas de démangeaisons ou rougeurs. On a d'excellents retours sur les chiens à la peau sensible ou avec des allergies type dalmatien, bouledogue etc. Le shampoing à la lavande c'est par là.

Ca dépend de la fréquence à laquelle vous allez l'utiliser. De la taille de votre chien. Mais une chose est certaine il tiendra bien plus longtemps qu'un shampoing liquide avec lequel on a tendance à trop en mettre. Avec le format solide on utilise juste ce qu'il faut et il permet de faire tout plein de shampoings.

Livraison

Je travaille avec différents transporteurs pour que vous puissiez trouver le mode de livraison qui vous convient.

Je tiens à préciser, qu'à l'inverse d'autres acteurs du e-commerce, je ne peux pas proposer de frais de port gratuit pour tous les montants pour la simple et bonne raison que : toute livraison à un coût (carton, expédition).

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 70 € d'achat.

En-dessous de 70 € :
- En point relais Mondial Relay : 3,90 €
- En point relais Colissimo : 6,25 €
- En point relais Chronopost : 8,95 €
- A domicile Colissimo sans signature : 6,90 €
- A domicile avec signature : 7,90 €

Vos commandes sont préparées et expédiées au plus tard le lendemain de votre commande. Livraison en point relais via Mondial Relay : 4 à 5 jours. Livraison à domicile via Colissimo : 2 à 3 jours

A domicile par la Poste via Colissimo avec ou sans signature. En point relais via Mondial Relay ou Chrono Relais (Pickup).

Bien sûr ! Nous livrons vers les pays de l'Union européenne sous 4 à 8 jours ouvrés après expédition de la commande.
Les frais de livraison sont de 10 €.
Une livraison vers un autre pays ? Ecrivez-nous et on fera le maximum pour vous et votre toutou.

Retour & Echanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner ou échanger un produit dans son état neuf, non utilisés, non lavés, avec l'emballage d'origine. Envoyez-nous un e-mail à sophie@touyou.fr et nous nous occuperons de votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Il vous faudra nous retourner le ou les articles dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

On est là ! Vous pouvez discuter avec nous via le chat sur le site, on vous répond vite. Vous avez envie d'échanger de vive voix avec nous : 06.49.79.47.04 🤗