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Foire aux questions

Livraison

Je travaille avec différents transporteurs pour que vous puissiez trouver le mode de livraison qui vous convient.

Je tiens à préciser, qu'à l'inverse d'autres acteurs du e-commerce, je ne peux pas proposer de frais de port gratuit pour tous les montants pour la simple et bonne raison que : toute livraison à un coût (carton, expédition).

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 70 € d'achat.

En-dessous de 70 € :
- En point relais Mondial Relay : 3,90 €
- En point relais Colissimo : 6,25 €
- En point relais Chronopost : 8,95 €
- A domicile Colissimo sans signature : 6,90 €
- A domicile avec signature : 7,90 €

Livraison en point relais via Mondial Relay : 4 à 5 jours
Livraison à domicile via Colissimo : 2 à 3 jours

A domicile par la Poste via Colissimo avec ou sans signature. En point relais via Mondial Relay ou Chrono Relais (Pickup).

Bien sûr ! Nous livrons vers les pays de l'Union européenne sous 4 à 8 jours ouvrés après expédition de la commande.
Les frais de livraison sont de 10 €.
Une livraison vers un autre pays ? Ecrivez-nous et on fera le maximum pour vous et votre toutou.

Retour & Echanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous retourner ou échanger un produit dans son état neuf, non utilisés, non lavés, avec l'emballage d'origine. Envoyez-nous un e-mail à sophie@touyou.fr et nous nous occuperons de votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Il vous faudra nous retourner le ou les articles dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Nos matelas et nos coussins

Oui !! Nos matelas pour chien et nos coussins sont fabriqués en France. Nous avons fait le choix de travailler avec des artisans locaux. Nos ateliers sont à moins de 200 km tout comme nos éleveurs et leurs moutons. Pour en savoir encore plus vous pouvez cliquer ici ou encore .

A l’intérieur de nos coussins ou de nos matelas il n’y a ni mousse à mémoire de forme, ni ouate. On a fait le choix d’une fibre naturelle, française et vraiment exceptionnelle. Laquelle ? La laine de mouton. Pourquoi ? Toutes les réponses à la prochaine question.

Saviez-vous que cette fibre unique, attire tout naturellement les chiens comme les chats ? Une fois bien installé sur son matelas, votre compagnon va adorer son moelleux. Grâce au gonflant naturel de la laine, le confort est durable.

Saviez-vous qu'on dort mieux sur de la laine ? Elle est connue pour être apaisante et ceci est prouvé scientifiquement depuis bien longtemps. Mais elle est aussi la championne des températures régulées. Bien au chaud l'hiver et bien au frais l'été.

D'autres qualités ? Oui ! La laine de mouton est anti acariens, non allergisante, elle dépollue l'air, elle est naturelle, recyclable, biodégradable mais surtout ... elle vient de 13 éleveurs lorrains que l'on soutient. Notre laine est française et locale.

Voilà pourquoi nos couchages sont rembourrés avec des kilos de laine.

En savoir plus sur la laine.

Parce qu'on a aussi des toutous on sait qu'il est primordial d'avoir un couchage qui soit déhoussable avec une housse qui puisse être lavable. Retrouvez tous nos conseils d'entretien ici.

On a pensé à tous les chiens alors nos couchages sont déclinés dans plusieurs tailles. Pour chaque modèle, nous avons indiqué toutes les dimensions. Et rassurez-vous, nous avons pensé aux petits chiens comme aux grands. Alors si vous avez tapé "matelas chien xxl" ou "grand matelas pour chien" vous êtes au bon endroit. La taille L sera idéale. Retrouvez tous nos coussins pour chien XXL.

A vos claviers ! Pour nous écrire rendez-vous sans plus attendre dans la rubrique contact.